La saine gestion d’une entreprise nécessite de connaître sa performance et de mettre en œuvre des plans d’actions par anticipation. Il est donc important partager avec les équipes des indicateurs (KPI) qui soient SMART :
Simples, Mesurables, Acceptables, Réalistes et Temporel (Peter F. Drucker, The Practice of Management, 1954)
Il m’est arrivé à de nombreuses reprises de constater que la mise en place d’indicateurs, même avec le plan d’action, permet déjà de générer une amélioration significative. Cette première étape permet une prise de conscience du besoin d’amélioration et déjà certains visent déjà la cible quand d’autres redoublent de vigilance.
Les bases, pour définir de manière participative le plan d’action et le mettre en œuvre, sont donc posées.
Il ne s’agit pas d’espionner les performances de chacun – car le pilotage par KPI doit être fait en toute transparence, doit se baser sur les processus de l’entreprise et sert aussi d’outil de communication – mais de connaître la situation, les tendances et permet d’échanger, d’aider et de faire progresser les équipes.
Ce n’est pas une finalité en soit : le Savoir, le Savoir-Faire mais aussi le Savoir-Être de chacun sont des atouts précieux pour l’entreprise… nous l’évoquerons au cours d’un prochain post.
En conclusion : quelques indicateurs simples, de bons sens, expliqués à tous et à la vue de tous
A company sound management requires the knowledge of its performance and allows to implement anticipated action plans. It is therefore important to share with the teams Key Process Indicators (KPIs) that are SMART:
Simple, Measurable, Acceptable, Realistic and Temporal (Peter F. Drucker, The Practice of Management, 1954)
It happened to me many times to see that the implementation of indicators, without on-going action plan, already generate a significant improvement. This first step allows an awareness of the need for improvement and already some people already aim the target when others increase their vigilance.
The bases for action plan definition in team-work and for implementing it are therefore ready.
It's not about spying team performance - because KPI management must be done transparently, must be based on company processes and must be used as a communication tool - but knowing the situation, trends and allows to exchange, help and advance teams.
This is not an end in itself: Knowledge, Know-How and Behaviour of people are valuable assets for the company ... but we will discuss it in a future post.
Conclusion: simple indicators, with common sense, explained to everybody and shown to public view
Das gute Management eines Unternehmens setzt voraus, dass man seine Leistung kennt und Aktionspläne umsetzt. Daher ist es wichtig, die Indikatoren (KPIs), die SMART sind, mit den Teams zu teilen: Simple, Measurable, Acceptable, Realistic and Temporal (Peter F. Drucker, The Practice of Management, 1954) Es ist mir schon passiert, dass die Implementierung von Indikatoren, ohne Aktionsplan, eine deutliche Verbesserung ermöglicht. Dieser erste Schritt ermöglicht ein Bewusstsein für den Verbesserungsbedarf und einige zielen bereits auf das Target ab, wenn andere ihre Wachsamkeit verdoppeln. Die Grundlagen für die partizipative Definition und Umsetzung des Aktionsplans sind daher gegeben.
Es geht nicht darum, die Leistung des jeweils anderen auszuspionieren - weil das KPI-Management transparent sein muss, auf Unternehmensprozessen basiert werden und auch als Kommunikationsmittel dienen muss - aber die Situation kennen , Trends und mit Teams austauschen, helfen und weiterentwickeln.
Dies ist kein Selbstzweck: Das Wissen, das Know-how, aber auch das Verhalten jedes Einzelnen sind für das Unternehmen ein wertvolles Vorteile ... wir werden es in einem zukünftigen Post besprechen.
Zum Abschluss: einfache Indikatoren mit Menschenverstand, für alle erklärt und für alle sichtbar
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